Consultor · CX + IA

Convierto conversaciones de soporte en decisiones de negocio.

Analizo tickets, chats y reviews con inteligencia artificial para encontrar qué problemas se repiten en tu operación de clientes, antes de que se vuelvan una crisis. Sin plataformas enterprise. Sin equipos técnicos enormes.

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Honorarios

Pago por resultados en análisis. Proyecto tradicional en implementación.

Análisis y consultoría

Pago por resultados

VoC, auditorías de CX, reputación y diagnóstico de procesos. Definimos el resultado a alcanzar antes de empezar — por ejemplo, subir tu automation rate o bajar tickets repetidos — y el pago se ata a eso. Nada de retainer fijo ni horas facturadas.

Implementación

Proyecto tradicional

Selección e instalación de CRM, o armar el área y la estrategia de CX de tu startup. Alcance y honorarios definidos de entrada, como cualquier implementación seria.

Es la forma en la que estoy arrancando como consultor individual: mientras construyo mis primeros casos, priorizo que el riesgo lo comparta yo, no vos. La primera llamada, de 30 minutos, siempre es gratis.

Dayvi Castellano
Quién soy

CX aplicado con IA, sin el peso enterprise.

Trabajo como consultor independiente ayudando a startups, ecommerce y empresas de servicios en LATAM a entender mejor a sus clientes y automatizar lo que hoy se hace a mano.

No vendo una plataforma ni un software propio. Parto siempre del problema de negocio — luego decido si conviene IA, automatización codeless, o simplemente ordenar un proceso. La tecnología se elige después, según costo, mantenibilidad y lo que tu equipo realmente puede sostener.

Antes trabajé en Reserve durante su transformación a Ugly Cash (fintech), gestionando Intercom. Actualmente trabajo con Shapermint y Trafilea, en operaciones de soporte y experiencia de cliente a escala.

85%+ automation rate en Intercom, en Reserve → Ugly Cash
Servicios

Cuatro formas de mejorar la experiencia de tus clientes.

01

Voice of Customer

Diseño y gestión de un sistema para recolectar, procesar y monitorear tus canales de feedback — soporte, encuestas, reviews, redes — y conectarlo con decisiones y métricas de negocio, no solo con un dashboard.

Pago por resultados
Canales → clasificación con IA → decisión de negocio
02

CX End-to-End

El proceso completo de experiencia de cliente, adaptado a tu modelo de negocio — consumo masivo, suscripción, SaaS, cuentas B2B o alto valor. Desde el diagnóstico hasta la implementación.

Análisis: resultados · Implementación: proyecto
Un diagnóstico, dos caminos: análisis por resultados, implementación por proyecto
Ver el detalle completo
Análisis · pago por resultados
  • Diagnóstico y rediseño de tu proceso de CX end-to-end
  • Journey mapping y CSAT hacking
  • QA de tus flujos de soporte (QA UX)
  • Modelos según tu negocio: LTV, suscripciones y churn, account management, clientes de alto valor
  • Conexión entre CX y las áreas internas de tu organización
  • Estrategia de IA + CX para pymes con +100 clientes/mes sin equipo de CX
Implementación · proyecto tradicional
  • Selección e instalación de tu CRM
  • Creación del área y la estrategia de CX de tu startup
  • Bots de WhatsApp y self-service con IA
  • Escalamiento de tu operación de soporte
03

Branding, posicionamiento y reputación

Monitoreo tu reputación en Google Reviews, Trustpilot, Reddit, redes sociales y Glassdoor, y diseño estrategias para mejorar tu puntaje público — y los procesos internos que lo están arruinando. Con impacto en cómo te posicionás en SEO y en motores de búsqueda con IA (GEO).

Pago por resultados
Reviews y menciones → análisis → puntaje público
04

IA y procesos, sin código

Adopción de inteligencia artificial y automatización low-code para equipos que no programan, con foco en procesos internos de people experience: onboarding, soporte interno, documentación, flujos de RRHH.

Diagnóstico: resultados · Implementación: proyecto
Proceso manual → IA aplicada → proceso corriendo solo
Cómo trabajo

Un método simple, cuatro pasos.

DISCOVER

Entender

Tu negocio, tus clientes, tus procesos, tus datos y tus herramientas.

DESIGN

Diseñar

Identifico oportunidades reales y diseño la solución más simple posible.

BUILD

Construir

Implemento procesos, automatizaciones o dashboards que tu equipo puede sostener.

LEARN

Aprender

Medimos resultados y usamos lo aprendido para seguir mejorando.

Problema primero, nunca la herramienta. Codeless cuando es razonable. Tecnología agnóstica. Impacto medible.

Stack

Trabajo con tu stack.

No impongo una plataforma. Elijo la tecnología según tu caso — costo, escalabilidad, seguridad y lo que tu equipo puede mantener.

Intercom Zendesk OpenAI Claude n8n Make Zapier Airtable Google Workspace Slack Notion
Empecemos

¿Hablamos 30 minutos de tu operación de clientes?

Sin compromiso y sin costo. Una llamada de 30 minutos, gratis, para entender tu situación y ver si tiene sentido trabajar juntos.

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